Chat en Vivo (Método Más Rápido)
MEXC ofrece soporte de chat en vivo 24/7, que es la forma más rápida de obtener ayuda. Para acceder: (1) Inicia sesión en tu cuenta MEXC, (2) Haz clic en el ícono de ayuda en la esquina inferior derecha, (3) Selecciona "Chat en vivo", (4) Describe claramente tu problema y un agente se conectará en 5 minutos. El soporte está disponible en varios idiomas.
Soporte por Email y Sistema de Tickets
Para problemas complejos que requieren documentación o investigación detallada, MEXC ofrece soporte por email y sistema de tickets. Envía un email a support@mexc.com o envía un ticket en support.mexc.com. Los tiempos de respuesta por email son generalmente de 24-72 horas. Proporciona número de cuenta, ID de transacción y capturas de pantalla para una resolución más rápida.
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Telegram y Soporte en Redes Sociales
MEXC mantiene comunidades activas en varias plataformas donde puedes obtener ayuda tanto de administradores como de miembros. Grupos oficiales de Telegram (@MEXCEnglish), Twitter/X (@MEXC_Global), servidor de Discord. El soporte comunitario puede ser rápido, pero usa canales oficiales para problemas relacionados con cuentas.
Problemas Comunes y Cómo Resolverlos
Los problemas de soporte más comunes y cómo resolverlos eficientemente: Retiro bloqueado — verifica el ID de transacción, comprueba el estado KYC y los límites de retiro. Problemas de inicio de sesión — contacta al soporte para restablecer 2FA. Cuenta congelada — prepara documentos de identidad y contacta al soporte. Depósito no recibido — verifica la red y dirección correctas, confirma con explorador de blockchain.