Live Chat (Nhanh Nhất)
MEXC có live chat 24/7, cách nhanh nhất để được giúp đỡ. Truy cập: (1) Đăng nhập MEXC, (2) Tìm biểu tượng chat góc dưới phải, (3) Nhấn và chọn "Online Customer Service", (4) Gõ câu hỏi. Phản hồi đầu tiên thường từ AI chatbot. Gõ "human agent" để nói chuyện với người thật. Thời gian chờ 5-15 phút giờ cao điểm.
Email & Hệ Thống Ticket
Cho vấn đề phức tạp, MEXC có email service@mexc.com và hệ thống ticket. Gửi ticket: (1) Vào mexc.com/support/requests, (2) Chọn danh mục, (3) Mô tả chi tiết với ảnh chụp màn hình, (4) Bao gồm UID. Phản hồi email 24-48 giờ. Vấn đề khẩn cấp dùng live chat trước rồi email theo dõi.
Đăng ký & Nhận thưởng
Dùng mã mexc-bonus20 Nhận thưởng
Hỗ Trợ Telegram & Mạng Xã Hội
MEXC có cộng đồng trên nhiều nền tảng. Telegram MEXC chính thức có moderator giúp giải đáp và chuyển vấn đề lên đội support. Cũng có Twitter/X (@MEXC_Official), Discord và Reddit (r/MEXC). Cảnh báo: (1) MEXC không bao giờ hỏi mật khẩu hay private key, (2) Chỉ dùng kênh chính thức, (3) Cẩn thận tài khoản giả mạo, (4) Nhân viên MEXC không bao giờ DM trước.
Vấn Đề Thường Gặp & Cách Giải Quyết
Vấn đề thường gặp: Rút tiền bị kẹt — kiểm tra lịch sử, nếu quá 2 giờ liên hệ live chat với ID giao dịch. Tài khoản bị đóng băng — cung cấp UID và KYC qua live chat. KYC bị từ chối — đảm bảo ảnh rõ, tài liệu còn hạn. Nạp tiền chưa về — kiểm tra mạng và địa chỉ đúng, chờ tối đa 30 phút. Đăng nhập — reset mật khẩu, nếu mất 2FA liên hệ support.